Henner Máquinas

A presente Política de Reembolso e Devoluções da Henner Máquinas estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo descritos.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja recebida e processada, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deverá estar sem sinais de uso ou desgaste;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem;
• O produto deverá estar em perfeito estado de conservação.

Após recebimento e análise do produto, constatado o perfeito estado de conservação, será efetuado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, com prazo de reembolso variável a depender da operadora do cartão;
• PIX ou boleto bancário: o valor será restituído mediante transferência para conta bancária indicada pelo cliente.
• Poderá ainda o cliente optar pela geração de crédito no mesmo valor do pedido devolvido, a ser utilizado em compras futuras, com validade máxima de 120 (cento e vinte) dias.

2. Produtos com Defeito ou Vício

Em caso de defeito aparentes ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossos canais de atendimento, relatando o problema enfrentado, observando os seguintes prazos legais:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

A reclamação será analisada pela nossa equipe técnica, que terá até 60 (sessenta) dias para sanar o vício após o recebimento do produto, sem prejuízo de dilação do prazo, nos termos do art. 18, §2º, do CDC.

Caso não solucione o problema dentro do prazo, poderá o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha (art. 18, §1º, do CDC):

• A substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• Restituição integral dos valores pagos;
• O abatimento proporcional do preço.

3. Troca de Produtos

A troca voluntária de produtos poderá ser solicitada, desde que atendidas as seguintes condições:

• O produto deverá estar sem sinais de uso ou desgaste;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem;
• O produto deverá estar em perfeito estado de conservação.

Em caso de diferença de valores entre os produtos, poderá ser necessário o pagamento do saldo remanescente ou a geração de crédito em favor do cliente, a ser utilizado em compras futuras, com validade máxima de 120 (cento e vinte) dias.

4. Custos de Retorno/ Frete de Devolução

Os custos de retorno do produto observarão as seguintes regras:

• Nos casos de exercício do direito de arrependimento; defeitos aparentes; vício do produto ou erro no envio do pedido, os custos serão integralmente suportados pela Henner Máquinas;
• Nos casos de devolução após o período legal de arrependimento ou troca voluntária (sem defeito), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Processamento das Devoluções

Após a aprovação da devolução, a Henner Máquinas efetuará o processamento do reembolso em até 07 (sete) dias úteis, ressalvados os prazos adicionais eventualmente aplicados pelas instituições financeiras.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais de atendimento disponibilizados pela Henner Máquinas neste site, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Informações e evidências (quando aplicável).

A equipe responsável responderá a solicitação no prazo máximo de 48h (quarenta e oito horas) e fornecerá todas as orientações necessárias para o correto processamento da devolução.]

7. Disposições Gerais

A Henner Máquinas reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política, observadas as previsões legais.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente e melhoria contínua dos serviços prestados.