Henner Máquinas

A presente Política de Reembolso e Devoluções da Henner Máquinas estabelece as condições aplicáveis às solicitações de troca, devolução e restituição de valores, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo descritos.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deverá estar sem indícios de uso;
• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens que o compõem;
• O produto deverá estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e análise do produto, sendo constatado o atendimento às condições acima, será providenciado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito ou Vício

Em caso de produto com defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar a troca, reparo ou reembolso, observando os seguintes prazos legais:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis;
• 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

O produto será submetido à análise técnica, podendo a Henner Máquinas, a seu critério e conforme a legislação aplicável, optar por:

• Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
• Reparo do produto;
• Restituição dos valores pagos.

3. Troca de Produtos

A troca de produtos por motivo diverso de defeito poderá ser solicitada, desde que atendidas as seguintes condições:

• O produto não tenha sido utilizado;
• Esteja em perfeitas condições;
• Seja devolvido em sua embalagem original, com todos os itens inclusos.

Em caso de diferença de valores entre os produtos, poderá ser necessário o pagamento complementar ou a geração de crédito em favor do cliente, a ser utilizado em compras futuras.

4. Custos de Envio

Os custos de envio observarão as seguintes regras:

• Nos casos de defeito, vício ou erro no envio do pedido, os custos serão integralmente suportados pela Henner Máquinas;
• Nos casos de devolução por arrependimento ou troca sem defeito, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução, conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo variar conforme a operadora;
• PIX ou boleto bancário: o valor será restituído mediante transferência para conta bancária indicada pelo cliente.

6. Prazo para Processamento

Após a aprovação da devolução, a Henner Máquinas efetuará o processamento do reembolso em até 07 (sete) dias úteis, ressalvados os prazos adicionais eventualmente aplicados pelas instituições financeiras.

7. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Henner Máquinas, informando:

• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Informações e evidências (quando aplicável).

A equipe responsável fornecerá todas as orientações necessárias para o correto procedimento.

8. Disposições Gerais

A Henner Máquinas reserva-se o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com as condições estabelecidas nesta política.

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando adequação à legislação vigente e melhoria contínua dos serviços prestados.